سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجاتنا (مواد غذائية) وحرصاً منا على سلامة عملائنا ومعايير الصحة العامة، فإننا نتبع سياسة محددة لعمليات الإرجاع والاستبدال:
أولاً: المنتجات الغذائية (غير قابلة للإرجاع)
حفاظاً على الجودة والاشتراطات الصحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج غذائي بعد استلامه إلا في حالات محددة تتعلق بجودة المنتج أو خطأ في الطلب.
ثانياً: الحالات التي يتم فيها التعويض أو الاستبدال
نحن نلتزم بتقديم الأفضل لك، لذا يرجى فحص الطلب فور استلامه. يمكنك التواصل معنا في غضون 24 ساعة من الاستلام في الحالات التالية:
- تلف المنتج: إذا وصلك المنتج تالفاً أو منتهي الصلاحية أو غير صالح للاستهلاك.
- خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته.
- نقص في الطلب: إذا كانت هناك أصناف مفقودة من طلبيتك.
المتطلبات:
لحل المشكلة بسرعة، يرجى تزويدنا برقم الطلب مع صورة واضحة للمنتج التالف أو الخطأ وإرسالها إلى البريد الإلكتروني: [ضع إيميلك هنا] أو عبر واتساب المتجر.
لحل المشكلة بسرعة، يرجى تزويدنا برقم الطلب مع صورة واضحة للمنتج التالف أو الخطأ وإرسالها إلى البريد الإلكتروني: [ضع إيميلك هنا] أو عبر واتساب المتجر.
ثالثاً: الاسترداد المالي (Refunds)
في حال تمت الموافقة على طلبك بعد الفحص، سيتم تخييرك بين:
- إعادة الإرسال: إرسال منتج بديل جديد لك مجاناً.
- استرداد المبلغ: إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. (قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بك).
رابعاً: حالات لا يشملها الاسترجاع
نعتذر عن عدم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- سوء التخزين: تلف المنتج بسبب عدم حفظه في الظروف المناسبة (مثل التبريد أو التجميد) بعد الاستلام.
- تغيير الرأي: لا نقبل الاستبدال لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في الطعم.
- خطأ في العنوان: الطلبات التي لم تصل أو تلفت بسبب تزويدنا بعنوان خاطئ أو عدم الرد على مندوب التوصيل.
خامساً: إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك فقط قبل البدء في تجهيزه أو شحنه. بمجرد خروج الطلب مع مندوب التوصيل، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته.